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【Q&A（よくある質問）】１．注文方法について２．配送・送料について ３．お支払い方法について ４．レンタル商品の交換・キャンセルについて ５．レンタル商品について ６．その他 商品別1 −冷蔵庫について 商品別2 −冷凍庫について 商品別3 −洗濯機について 商品別4 −液晶テレビについて １．注文方法について Q．注文方法は、ホームページからのみですか? A．原則として、ご注文は本ページのレンタルカートでのご注文をご利用いただいておりますが、 FAXでのご注文も可能です。 FAXでのご注文をご希望の場合は、弊社宛てにメールかお電話にて、ご連絡ください。 Q．写真と全く同じ商品が、届くと思ってよいですか? A. 商品詳細において、メーカー名、型番まで記載されている商品につきましては、 掲載している商品そのものとなります。 （一部メーカーの仕様変更により型番が変わる場合がございます。） メーカー名を指定していない商品につきましては、 ご注文商品が写真と異なる場合もございます。予めご了承くださいませ。 仕様・サイズ・色などは、メーカーや型番により 異なり誤差があります。 また、商品により多少の傷・凹みはございますが、動作確認・清掃後出荷致します。安心してご利用下さい。 ２．配送・送料について Q．配送の時間指定について A．レンタル商品の配送時間指定につきましては、ご注文の際に、お客様にて設定して頂きますが、 弊社配送スケジュールの都合上、お客様のご希望時間にそえない場合もございます。 ご注文後、お客様にご連絡を差し上げる際に、配送スケジュールにつきましても、ご連絡させて頂きます。 Q．無料配送エリアの「一部配送可能」とは A．弊社では、お客にお届けするする際、自社便(一部提携運送会社も利用)の配送ルートがございます。 現在の配送ルートから、著しく離れたエリアに関しましては、追加の料金をいただくことで、 お届けをしております。 ３．お支払い方法について Q．振込みによる入金は、いつまでに必要ですか。 A．お客さまのお振込みを確認させて頂くまで、配送準備に入れませんので、できるだけ早いお振込みを お願いしております。 配送予定日前日までには、お振込みをお願いいたします。 Q．一般的なクレジットカードは使用できますか? A．VISA・JCB・AMERICAN EXPRESS・MASTER CARDにつきましては、通常通りご利用いただけます。 ４．レンタル商品の交換・キャンセルについて Q．注文のキャンセルは、可能ですか? A．ご注文後、配送の手配が完了し弊社を出た商品に関しましては、お客様側のご都合によるキャンセルは 可能ですが、レンタル金額の全額をお支払い頂く必要がございます。 それ以前でしたら、特にキャンセルによるペナルティはございませんので、でききる限り、 早めにご連絡をお願いいたします。 ５．レンタル商品について Q．一つからでもレンタル可能ですか? A．1点からでもお受けしています。 レンタル価格には、送料・消費税が、含まれております。 Q．商品は、新品ですか? A．レンタルCDやDVDと同じと考えてください。購入後最初にご使用される方は、結果的に新品のレンタル となりますが、その時の在庫状況で、新品にも中古にもなります。 なお新品のご指定は出来ませんので、ご了承願います。 Q．中古の商品って、どんな感じですか? A．中古と言えども、返却後は、徹底的な清掃を行いまして、組み付け後稼動チェックを行います。 もちろん、納品前にも稼動チェックは、怠りませんので、ご安心して、ご利用ください。 Q．レンタル商品は組み立て・設置してもらえますか? A．自社配送エリアにおいては、組み立て・設置を行います。 ただし、一部の商品(デジタル家電)は対応できない場合もありますので、まずはご相談願います。 Q．レンタル期間中に故障した場合はどうすればよいですか? A．お客様と訪問日時のお打ち合せ後、修理・交換に伺います。 レンタル期間中の製品不良によるメンテナンスは無料です。 何かございましたら、気兼ねなくお申し付けください。 Q．転落・落下等で破損してしまった場合はどうすればよいですか? A．ご連絡をお受け次第、代替品をお持ちいたしますが、修理費は別途お支払いいただきます。 Q．返却の手続きはどうすればよいですか? A．早めの返却の場合はお客様からご連絡お願い致します。 ご連絡が無い場合は弊社より満期近くにお電話いたします。 お打合せの後に商品をお引取りに伺います。 Q．レンタル期間の短縮は、可能ですか? その場合、返金はありますか? A．ご契約いただきました契約期間内であれば、ご返却日は、変更可能です。 その際、弊社に3日程度の余裕を持って、ご連絡をお願いいたします。 弊社配送スタッフもしくは、弊社提携配送業者への連絡をお願いします。 なお、ご返金はできませんので、ご了承願います。 Q．レンタル期間の延長は、可能ですか? A．はい。レンタル期間につきましては、契約満了日が近づきましたら、弊社からご連絡をさしあげますので、 レンタル期間の更新をお伝えいただければ、延長契約のお手続きをご案内させて頂きます。 ６．その他 Q．不要な家電・家具などは、買取・処分してもらえますか? A．一部対応できないエリアがありますが、まずはご相談ください。 商品別1 −冷蔵庫について Q．どの容量を選べばいいですか? A．ご利用人数別の目安は以下となります。 ・1人暮らし 〜200L ・2人暮らし(外食が多く、使用頻度が少ない場合) 200〜300L ・2〜3人暮らし(少人数のご家庭に) 300〜400L ・3〜4人暮らし(少人数でもまとめ買いが多い場合に) 400L以上 Q．どれくらいで冷えますか? A．通常2〜3時間ほどになります。 夏場など暑いときは約10時間以上かかる場合もございます。 商品別2 −冷凍庫について Q．すぐ電源をいれても大丈夫でしょうか? A．タイプにより、接地直後はコンプレッサのオイルが偏っている場合があり、すぐに電源を入れてしまうと 壊れてしまうことがございますので、設置後2時間から3時間ぐらい経ってから電源コンセントを 入れてください。 商品別3 −洗濯機について Q．どの容量を選べばいいですか? A．ご利用人数別の目安は以下となります。 ・1人暮らし・夫婦のみのご家庭・多く分け洗いされるご家庭・・・5kg以下 ・3〜5人程度のご家庭・少人数でまとめ洗いされることが多いご家庭・・・6〜8kg ・6人以上の大人数のご家庭・まとめ洗いされることが多いご家庭・・・9kg以上 商品別4 −液晶テレビについて Q．○○インチってどれくらいの大きさですか? A．1インチ=2.54cm換算で○○インチは対角線の長さを示しています。 液晶テレビでは縦横比が9:16の画面となるため、画面サイズは以下となります。 ・19インチ 23.7×42.1cm ・26インチ 32.4×57.6cm ・32インチ 39.8×70.8cm ・40インチ 49.8×88.5cm ・50インチ 62.3×110.7cm Q．付属品はありますか? A．リモコンと電源ケーブル、アンテナ用ケーブルが付属しています。 Q．パソコンを接続して映像を見れますか? A．接続するPC・ケーブルの接続端子の形状をご注文時にご指定下さい。 (HDMI端子・アナログ端子・USB端子など)
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